“La TMA d’EsaLink, c’est une approche humaine, évolutive et orientée métier.”
Marine, en quelques mots, qu’est-ce que la TMA selon EsaLink ?
Chez EsaLink, nous sommes spécialisés dans l’accompagnement et la supervision des Solutions EDI, telles quelles soient. Je vois la Tierce Maintenance Applicative comme bien plus qu’un simple contrat de maintenance : c’est un partenariat collaboratif, construit dans la durée, avec une forte dimension humaine et métier ! Nous intervenons à la fois sur les aspects correctifs, évolutifs et préventifs, mais toujours dans une logique de co-construction avec nos clients.
La TMA, chez EsaLink, ce n’est pas un service figé ou distant, c’est une réelle relation vivante et ajustable au fil des besoins de nos clients.
Qu’est-ce qui différencie la TMA EsaLink d’une TMA plus classique ?
La TMA classique est souvent perçue comme un centre de coût cloisonné et éloigné des enjeux stratégiques de l’entreprise. Chez EsaLink, au contraire, nous prônons une TMA collaborative : nos équipes sont en lien direct avec les opérationnels, les DSI, parfois même les métiers, pour comprendre les vrais besoins et s’immerger de la réalité opérationnelle.
Nous instaurons des rituels de pilotage réguliers, des outils de suivi partagés, et surtout une grande souplesse : chaque client a une TMA adaptée à son contexte, à sa roadmap, à son niveau d’autonomie.
Quels sont les grands enjeux auxquels vos clients font face en matière de TMA ?
Les systèmes d’information évoluent vite, les organisations aussi. Nos clients ont besoin de réactivité, mais aussi de conseil. Un bon modèle TMA doit à la fois :
- Corriger rapidement les incidents,
- Faire évoluer les outils pour accompagner la croissance ou les réglementations,
- Anticiper les obsolescences ou les changements techniques,
- Et surtout, garantir un maximum la continuité avec une équipe réactive.
Dans des environnements complexes et hétérogènes (ERP, EDI, CRM, interfaces sur mesure, …), c’est un réel enjeu clé. Et dans des secteurs comme la Supply Chain, la Finance ou la Distribution, la disponibilité applicative est critique. Le service TMA se doit ainsi d’assurer cette continuité de service pour optimiser l’activité de nos clients.
Quelle est l’approche concrète mise en place par EsaLink ?
Nous avons structuré notre offre autour de trois piliers :
- Une gouvernance partagée : avec des comités réguliers et des indicateurs suivis ensemble,
- Des équipes intégrées : nos consultants et techniciens sont immergés dans l’environnement du client, quel que soit le périmètre applicatif,
- Une capacité d’anticipation : on ne se contente pas de réagir, on accompagne la transformation. La veille et le conseil font parties intégrantes de notre accompagnement. Nos équipes poussent ainsi à nos clients, lorsque cela est pertinent, d’éventuelles évolutions techniques ou fonctionnelles.
Nous avons aussi une offre modulaire pour quelle soit la plus complète possible selon les spécificités de nos clients : la TMA peut couvrir un périmètre applicatif varié (EDI, ERP, BI…), une diversité de flux (EAI, API), la gestion de projets EDI, ou des services continus… tout cela dans un même contrat, assurant l’accès à l’ensemble de notre équipe d’experts.
Quels profils évoluent au sein de la cellule TMA EsaLink ?
Ce sont différents profils, qui viennent se compléter dans une seule et même cellule d’experts : chefs de projet, techniciens, développeurs, et parfois un consultant métier selon les sujets. Ce modèle hybride nous permet d’avoir à la fois la vision technique, applicative et métier. Et surtout, cela nous permet d’agir vite, sans friction entre les équipes.
Et pour les clients quels sont les bénéfices mesurables ?
Les bénéfices sont multiples :
- Des temps de réponse réduits,
- Une continuité de service assurée, même en cas de pics de charge ou d’absence interne,
- Une traçabilité complète sur les tickets et les évolutions,
- Une optimisation budgétaire (pas besoin de recruter des profils rares en interne),
- Un point d’entrée unique pour gérer la supervision et la maintenance des solutions EDI, de même que la gestion de vos différents projets EDI,
- Et surtout, une vraie relation de confiance, avec une équipe qui comprend vos enjeux et parle le même langage.
Un dernier mot pour résumer ?
La TMA d’EsaLink, c’est une relation agile et durable, qui évolue avec nos clients. Elle s’adresse à ceux qui ne veulent plus subir leurs outils mais en faire un levier d’efficacité. C’est cette proximité, cette écoute, et cette capacité à s’adapter qui font la différence.
Et si demain, la TMA devenait un vrai accélérateur de performance dans votre stratégie IT ? Chez EsaLink, nous sommes prêts à le prouver ! RDV ici pour en parler. Et ici pour découvrir notre service TMA.
