La gestion des échanges EDI est aujourd’hui un élément critique pour assurer la continuité et l’efficacité des opérations. Pour mieux comprendre les enjeux de la Tierce Maintenance Applicative appliquée à l’EDI, nous avons interrogé Osman Gurlek, Responsable du Service TMA EDI chez EsaLink. Il nous explique pourquoi l’externalisation est devenue un levier stratégique pour les entreprises et comment son équipe accompagne les organisations au quotidien.
Pouvez-vous vous présenter et expliquer votre rôle chez EsaLink ?
“Je suis Osman Gurlek, Responsable du pôle TMA EDI chez EsaLink. J’ai la charge d’organiser et de piloter l’ensemble de la maintenance applicative EDI de nos clients. Concrètement, je coordonne les équipes, j’assure la qualité du service rendu et je veille à ce que chaque entreprise dispose d’un environnement EDI fiable, sécurisé, documenté et capable de suivre l’évolution de ses enjeux métiers.
Mon objectif est que l’EDI reste un moteur de fluidité et de productivité, jamais une contrainte technique.”
Qu’est-ce que la TMA EDI et pourquoi ce service est-il stratégique aujourd’hui ?
“La TMA EDI consiste à confier à un prestataire spécialisé la Supervision, la Maintenance et l’évolution de l’écosystème EDI d’une entreprise. Chez EsaLink, cela inclut la maintenance corrective, préventive et évolutive, ainsi que le support technique et fonctionnel associé.
Ce service est stratégique parce que l’EDI est le cœur des échanges B2B automatisés. Si un flux bloque, c’est potentiellement tout la chaîne logistique ou financière qui se retrouve impactée. La TMA garantit donc une continuité de service, une supervision en temps réel et une adaptation permanente aux évolutions technologiques ou réglementaires, comme par exemple la réforme de la facturation électronique.”
Quels bénéfices une entreprise retire-t-elle de l’externalisation de sa TMA EDI ?
“L’externalisation réduit fortement les risques d’interruption des flux grâce à une surveillance continue et à des interventions rapides. L’entreprise bénéficie de l’expertise de spécialistes capables d’analyser et de corriger les anomalies sans délai. Elle gagne aussi en agilité, puisque les systèmes restent conformes et à jour grâce à une veille technologique permanente, tout en maîtrisant mieux ses coûts de maintenance. Enfin, elle libère du temps pour ses équipes internes, qui peuvent se consacrer à des projets à plus forte valeur ajoutée.”
Comment se déroule la mise en place d’un contrat TME EDI chez EsaLink ?
“La mise en place d’un contrat TMA se déroule en trois étapes. Nous commençons par un audit technico fonctionnel qui permet de comprendre l’architecture de l’écosystème EDI, les flux et les besoins du client, puis nous définissons le plan qualité et les outils nécessaires au service.
Vient ensuite la phase de transition, durant laquelle nous prenons progressivement en charge les incidents et demandes en collaboration avec l’équipe du client afin d’assurer une prise en main sécurisée et adaptée aux objectifs.
Une fois cette étape franchie, nous entrons en TMA autonome : nous gérons les incidents, les évolutions, la maintenance proactive et le reporting. En fin de contrat, une phase de réversibilité garantit un transfert fluide si le client souhaite reprendre la main ou changer de prestataire.”
Comment votre équipe intervient-elle concrètement au quotidien pour sécuriser les échanges EDI ?
“Notre valeur ajoutée repose sur une surveillance continue des flux, qui nous permet de détecter et corriger les anomalies avant même qu’elles n’impactent l’entreprise. Chaque demande est qualifiée, documentée et traitée selon un processus structuré. Nous intervenons sur plusieurs niveaux de support : du traitement des incidents courants aux analyses techniques avancées, jusqu’aux sujets les plus complexes nécessitant une expertise approfondie.
Nous assurons également la sécurité des échanges, la gestion des certificats, la conformité des formats et la bonne exécution des transferts. Les équipes tracent et analysent toutes les interventions afin d’améliorer l’écosystème EDI, tandis que les comités de pilotage mensuels offrent une vision claire des performances et des axes d’optimisation.”
Comment est structuré votre équipe TMA EDI ?
“Notre équipe est organisée autour de trois pôles complémentaires. Le premier est celui du support, qui assure la surveillance quotidienne et le premier niveau de réponse aux utilisateurs. Le second est composé des experts techniques, responsables du développement, des analyses avancées et des évolutions des flux. Le troisième regroupe les chefs de projet et consultants seniors, qui pilotent les projets d’envergure tels que l’intégration de nouveaux partenaires ou les migrations de plateformes.
Dès le début du contrat, un chef de projet dédié devient l’interlocuteur privilégié du client et garantit le suivi stratégique du service. Cette structure permet de traiter efficacement tout type de demande, du support de base aux projets les plus complexes.”
Quels arguments donneriez-vous à un décideur qui hésite à externaliser sa TMA EDI ?
“Je lui dirais que l’externalisation n’est pas un coût mais un investissement stratégique. Elle apporte immédiatement une sérénité opérationnelle, car des experts dédiés supervisent et gèrent les flux critiques. Elle améliore aussi la performance globale : les systèmes restent à jour, fiables et capables de s’adapter aux évolutions du marché.
L’externalisation offre également une meilleure maîtrise budgétaire, grâce à un cadre contractuel clair et un reporting transparent. Elle permet enfin à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier, tout en confiant la gestion d’un périmètre technique essentiel à une équipe dont c’est la spécialité. C’est un modèle flexible, évolutif et durable.”
Chez EsaLink, la TMA est bien plus qu’un service de maintenance : c’est une démarche d’amélioration continue, au service de la performance et de la conformité de nos clients.
Grâce à une expertise pointue en EDI, e-Invoicing et intégration multi-ERP, les équipes d’Osman accompagnent chaque entreprise dans la pérennisation et l’optimisation de ses flux numérique.
