Dans un monde où la digitalisation des processus gagne de plus en plus de terrain, la dépendance des sociétés face à aux technologies de l’information augmente également afin d’assurer la continuité de leurs opérations.
Parmi ces technologies, l’Échange de Données Informatisé (EDI) joue un rôle crucial en permettant une communication fluide et automatisée entre les systèmes et/ou applications utilisées en interne et par les partenaires commerciaux.
Cependant, maintenir et superviser ces systèmes complexes nécessite une expertise spécialisée. C’est là qu’intervient la Tierce Maintenance Applicative (TMA). EsaLink, en tant qu’expert EDI, offre ce service de TMA afin de garantir la performance et la fiabilité des plateformes EDI de ses clients.
Qu’est-ce que la TMA dans le contexte de l’EDI ?
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) est un service externalisé consistant à confier la gestion, la maintenance et l’évolution des applications informatiques à une équipe spécialisée. Dans le cadre de l’EDI, la diversité et la qualité des services de TMA EDI englobe plusieurs aspects essentiels :
- Maintenance corrective : Réparation des bugs et anomalies.
- Maintenance évolutive : Ajout de nouvelles fonctionnalités et adaptations aux changements de l’environnement.
- Maintenance préventive : Surveillance et optimisation pour éviter les pannes.
En plus de ces différents niveaux de maintenance, l’équipe TMA doit également être proactive sur le périmètre qui lui est confié, assurant ainsi une continuité de service optimale pour ses clients.
La supervision et l’administration des flux EDI
La supervision des flux EDI est cruciale pour garantir le bon fonctionnement des échanges de données. La mise en place d’une surveillance avancés des systèmes passe ainsi par :
- Le suivi, en temps réel, des flux EDI ;
- La détection et résolution rapide des anomalies ;
- La génération de rapports réguliers et détaillés pour une meilleure visibilité et contrôle des flux.
Le support et l’assistance
L’accès au service de Tierce Maintenance Applicative permets de bénéficier d’un support technique de haute qualité avec une équipe dédiée, disponible pour répondre aux besoins de ses clients. Les services incluent notamment :
- Un support en ligne disponible 24/7 via des outils de ticketing efficaces ;
- Un chef de projet dédié pour une gestion personnalisée et efficace des demandes et des incidents ;
- Des comités de pilotage réguliers pour assurer un suivi transparent et continu des opérations.
La gestion de projets et formations
La gestion de projets et formations
En plus de maintenir les systèmes existants, les services TMA EDI accompagnent également ses clients dans leurs projets d’évolution technologique :
- Gestion de projets : Coordination et mise en œuvre des nouveaux projets EDI, depuis la conception jusqu’au déploiement, onboarding partenaires …
- Formations : Sessions de formation pour les utilisateurs finaux et les équipes internes. Elles assurent une maîtrise complète des outils et processus EDI et une montée en compétence sur les dernières technologies du marché.
LA TMA au sein d’EsaLink
L’expertise et le périmètre
EsaLink offre une TMA à la fois ponctuelle (à la carte) ou récurrente (au forfait sur 12 mois). En tant que Partenaire certifié sur les Solutions TradeXpress (Generix) et Sterling B2B Integrator (IBM), l’équipe TMA EsaLink vous permets d’accéder au plus haut niveau de qualité et de réactivité.
Il est important de noter qu’en tant qu’experts EDI, l’accompagnement TMA EDI d’EsaLink ne se limite pas à ces deux Solutions. Aussi, et ce quel que soit votre écosystème, notre équipe sera en mesure de vous accompagner pour mener un bien vos projets EDI, répondre à vos enjeux d’optimisation et de supervision quotidienne.
L’organisation de cette équipe TMA EsaLink est composée de 3 piliers fondamentaux à la bonne gestion des périmètres confiés par ses Clients :
1. Équipe support
Représentant les deux premiers niveaux de support, cette partie est composée d’experts EDI, en charge de la supervision, de l’administration et du support des flux de données.
2. Équipe développement
Le pilier Développement de l’équipe TMA chez EsaLink joue un rôle fondamental dans l’adaptation et l’amélioration continue des solutions EDI utilisées par nos clients. Cette équipe est composée de développeurs spécialisés en EDI et en intégration de systèmes, offrant ainsi une expertise technique pointue.
3. Équipe Projet
Le pilier Projet de l’équipe TMA EsaLink est dédié à la gestion et à la mise en œuvre des nouveaux projets EDI. Cette équipe assure une gestion rigoureuse et méthodique des projets, depuis la phase de conception jusqu’au déploiement et à l’optimisation post-déploiement.
Le périmètre de la TMA EDI inclut des actes de maintenance consultative, corrective, et évolutive, ainsi que la gestion des projets de développement et d’évolution des systèmes EDI.
Le fonctionnement et les Bénéfices
Le fonctionnement de la TMA chez EsaLink repose sur un contrôle budgétaire rigoureux et une optimisation de la satisfaction des DSI (Directeur des Systèmes d’information) et des métiers de l’entreprise cliente. Un chef de projet dédié est affecté pour garantir une gestion personnalisée et transparente, avec des comités de pilotage réguliers pour suivre l’avancement des travaux et des demandes. Les bénéfices incluent une obligation de résultats et l’optimisation opérationnelle de l’équipe interne du client, assurant ainsi une continuité de service sans faille.
La phases de la TMA
La TMA EDI d’EsaLink est structurée en plusieurs phases distinctes :
- Phase Immersive : Prise en main initiale des systèmes et intégration des équipes EsaLink au sein de l’environnement client.
- Phase Collaborative : Passation de responsabilités et adaptation des processus selon les besoins spécifiques du client.
- Phase Opérationnelle : Maintenance et supervision continues avec des diagnostics et résolutions d’anomalies, et une amélioration continue des systèmes.
- Phase de Réversibilité : Transfert sécurisé de la gestion TMA vers l’équipe interne ou un autre prestataire si nécessaire, incluant le transfert des connaissances et de la documentation.
Les avantages de la TMA d’EsaLink pour les entreprises
L’externalisation de la maintenance applicative à EsaLink présente de nombreux avantages pour les entreprises :
Expertise et spécialisation
EsaLink dispose d’une équipe d’experts en EDI, offrant une expertise pointue et des compétences spécialisées qui permettent de garantir un haut niveau de service.
Réduction des coûts
La TMA permet de réduire les coûts internes liés à la gestion et à la maintenance des systèmes EDI. Les entreprises peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’un service de haute qualité.
Flexibilité et adaptabilité
Les solutions de TMA d’EsaLink sont flexibles et s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque entreprise, qu’il s’agisse de TMA ponctuelle ou récurrente. Les offres sont modulables, permettant de choisir le niveau de service le plus approprié.
Amélioration continue
Grâce à une veille technologique et une amélioration continue des processus, EsaLink assure que les systèmes EDI de ses clients sont toujours à la pointe de la technologie.
Conclusion
La Tierce Maintenance Applicative est un pilier essentiel pour garantir le bon fonctionnement et l’évolution des systèmes EDI. En externalisant la TMA à des experts comme EsaLink, les entreprises peuvent bénéficier d’une gestion optimisée, réduire leurs coûts et se concentrer sur leur cœur de métier.
EsaLink, avec son expertise et ses solutions personnalisées, se positionne comme un partenaire de choix pour les entreprises souhaitant assurer la performance et la fiabilité de leurs échanges de données.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos services de TMA et découvrir comment EsaLink peut accompagner votre entreprise dans la gestion et l’optimisation de vos systèmes EDI ? Nos experts sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.
Rejoignez les nombreuses entreprises qui nous font déjà confiance et assurons ensemble la performance et la fiabilité de vos échanges de données. Contactez-nous.
Vous pouvez également faire appel aux services de régie, nos experts EsaLink pourront faire parti pleinement de votre équipe pour vous accompagner dans la mise en place de vos projets.
