Confiez la de votre systeme à des experts
Confiez la de votre systeme à des experts
Votre plateforme EDI - EAI est un outil central dans le bon fonctionnement de votre organisation. La gestion efficace de votre écosystème EDI est déterminant pour la productivité de votre entreprise. EsaLink prestataire officiel de plusieurs éditeurs, met à votre disposition une expertise avérée dans la maintenance et supervision de votre écosystème EDI, quelque soit la solution sur vous utilisez.
Nos spécialistes certifiés sur les solutions TradeXpress, TradeXpress Infinity, IBM Sterling B2B Integrator et Cleo Integration Cloud se mobilisent pour vous assurer continuellement un fonctionnement efficace de votre plateforme EDI / EAI.
On s’adapte à vos besoin pour permettre à vos équipes de se recentrer sur les activités à hautes valeurs ajoutées axées sur le cœur de métier.
TMA | Maintenance EDI externalisée
Expertise TMA
La TMA fait référence à l’externalisation de compétences, pour la gestion de vos projets ou un support de maintenance : nous nous occupons de tout, pour vous et selon vos spécificités !
Cœur de métier
Pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier, EsaLink mobilise une équipe de spécialistes pour la Maintenance Applicative (TMA) de votre plateforme.
Maintenance 24h/24
Bénéficiez ainsi des connaissances et des synergies développées par notre société, en un seul contrat. Avec la TMA, votre plateforme est maintenue et supervisée en continu et les tickets sont traités sur une amplitude horaire minimum de 9h00 à 18h00 ou au-delà avec un système d’astreinte transparent. Les utilisateurs ont continuellement une réponse rapide et adaptée à leurs besoins.
Choisir sa TMA
Le choix de la TMA, c’est assurer aux DSI et responsable techniques un traitement rapide des demandes d’évolution et de déploiements. Pour un Middleware sur-mesure, nos équipes EsaLink assurent une coordination en continu entre fournisseurs, clients et équipes métier pour répondre aux besoins réels de tous les utilisateurs.
La au cœur de notre service
- Une équipe de consultants certifiés sur les technologies objet de la TMA
- L'assurance d'une réactivité maximum
- Des outils spécifiques de suivi et de gestion
- Un guichet unique sur le projet
- Un service transparent de haute qualité
En externalisant la maintenance évolutive de leur plateforme à des experts métiers, les équipes informatiques de nos clients peuvent ainsi avancer sur des projets transverses centré sur le cœur de métier.
Pourquoipour votre plateforme EDI ?
Flexibilité de l’offre pour un service optimisé
Alimentation en données des KPIs personnalisés
Proactivité dans le conseil d’amélioration de vos process
Un unique chef de projet dédié pour l’ensemble de vos demandes
Comité de direction (CODIR) périodique
Comité de pilotage (COPIL) périodique
Simplification de la gestion administrative
Un unique contrat recouvrant toutes vos exigences
Une approche technique en adéquation avec les spécificités métiers et technologiques
Adaptation de votre consommation à travers des unités d’œuvre (UO) au forfait souscrit
Une unique facture périodique
Diminution des coûts
Les clés d'une
La sécurité est au cœur de nos préoccupations. L’ensemble des éléments échangés entre EsaLink et vos services font l’objet de clauses de confidentialité.
Les connexions distancielles sont sécurisées. EsaLink détient la certification ISO2701 qui confirme les hauts standards de protection de données inhérents à son périmètre d'activité.
En vue d’assurer un travail qualitatif et efficace, il est nécessaire de travailler main dans la main avec votre DSI et les Métiers inhérents à votre activité.
La transparence et la communication sont la base d’une bonne gestion en TMA. Un chef de projet dédié et des Comités de Pilotage mensuels permettront un suivi précis et rigoureux de votre activité.
Un service d'accompagnement complet
Supervision pro-active
Une supervision régulière de votre plateforme dans le périmètre des engagements de la prestation sur-mesure. Proposition d’amélioration et d’optimisation régulière. Formulation de rapports et organisation périodique de comité pilotage/projet.
Assurance d’opérabilité
Intervention préventive sur les anomalies et incidents fonctionnels pour assurer le maintien opérationnel de votre plateforme. En cas de besoin, communication privilégiée au plus haut niveau de support proposé avec l’éditeur de votre plateforme et mise en place des actions.
Maintenance évolutive
Mise en œuvre rapide des mesures correctives sur les programmes de traduction - connexion et paramétrages de l’environnement de production ainsi que la mise à disposition d’une maintenance consultative exhaustive avec un système de suivi en temps réel.
Interventions correctives
Préparation et application des changements à travers des analyses d’impacts sur la création de nouveaux flux, la mise en place ou la modification des traducteurs - programmes et des partenaires. La méthodologie de tests unitaires pour confirmer la mise en production.
Support et consulting aux utilisateurs
Assistance direct aux utilisateurs sur l’exploitation et le fonctionnement de votre plateforme EDI.
- Surveillance continue des applications
- Monitoring et reporting des flux
- Installation, migration et optimisation des applications
- Assistance à l’embarquement des partenaires commerciaux
- Mise en place de nouveaux liens avec les partenaires
- Gestion et intégration des projets
L'organisation chez EsaLink
Notre cellule de maintenance & supervision EDI s'adapte à vos configurations et exigences à travers des SLA personnalisées.
Cellule de Support - TMA
- Qualification et redirection rapide vers les sous-cellules des problématiques complexes
- Une équipes d’experts certifiés sur les technologies objet de la TMA
- Prise en charge réactive des demandes bloquantes et tickets d’urgence
- Intervention rapide sur les incidents serveur
- Un guichet unique sur les projets et demandes spécifiques
- L’assurance d’une réactivité maximum et d’une résolution qualitative
- Un accès privilégié au plus haut niveau de support proposé par chacun des éditeurs
- Intervention urgente et astreinte sur ligne prioritaire
- Un guichet unique pour l'ensemble des technologies supportées par le Fournisseur (ex : Invoice Manager, TradeXpress®, IBM Sterling B2B Integrator, Cleo Cloud Integrator®, ITX, WTX, etc.)
Nos équipes bilingues intégralement localisées en France assurent le service de TMA de 9h00 à 18h00 avec un numéro d'urgence pour les astreintes.
Joignable par téléphone, chat, mail et outil de ticketing, nous mettons également à disposition un numéro d'urgence pour les astreintes.
En fonction de votre SLA, nous nous engageons à :
- Prendre les tickets en compte les demandes sous 1 à 3 heures.
- Apporter une réponse sous 1 heure à 1 jour.
TMA : Nos
Convaincus de l’efficacité de cette méthode, l’équipe TMA EsaLink s’engage sur les résultats suivants :
Maintien des conditions opérationnelles de vos applications EDI / EAI
Faciliter la gestion des ressources et / ou de votre infrastructure
Amélioration du niveau de service grâce au respect des SLA et des KPI
Pérennisez les échanges de votre écosystème B2B
Concentration des équipes internes sur des projets stratégiques
Contrôle, identification et réduction de la dette technique
Augmentation de la qualité de service en se spécialisant dans les équipes d’intervention
Gestion et réduction des coûts de maintenance (meilleure maîtrise des budgets)
Externaliser la de vos applications
Nous vous accompagnons sur les solutions d’intégration B2B, de dématérialisation fiscale et ainsi que la gestion - coordination de tous vos projets EDI.
Fort d’une expertise pointue dans les Solutions EDI (TradeXpress®, IBM Sterling B2B Integrator® et ClC® et Hubtimize®), EsaLink est en mesure d’optimiser vos différents processus de gestion à travers :
Nos clients TMA nous font confiance
La est-elle pour vous ?
Nous vous assurons la continuité de votre plateforme EDI/EAI à travers une gestion intégrale des problématiques liées aux flux, messages et documents échangés avec vos partenaires. Parlez-nous de votre besoin
Chez EsaLink, nous proposons une maintenance évolutive prenant en compte vos demandes spécifiques pour un déploiement rapide et qualitatif.
Nous sommes là pour accompagner les organisations à s’assurer d’une gestion optimale des flux et de leur écosystème EDI. Pour gagner en fluidité et sérénité, recentrer vos équipes informatiques sur des tâches à plus hautes valeurs ajoutés tout en vous garantissant l’excellence dans la gestion et supervision de votre plateforme EDI, faites le choix de la TMA EsaLink.
Initier un, comment ça se passe ?
- 1
Audit initiateur du projet (1 mois)
- Prise de connaissance de votre configuration EDI
- Identification du périmètre d’intervention
- Référencement des besoins et objectifs
- Veille technologique
- Rédaction du plan qualité TMA
- Accord sur les livrables
- Définition des mécanismes de ticketing sur les différents environnements
- Configuration des outils et accès TMA
- 2
TMA contrôlée (1 mois)
- Prise en charge assistée des demandes et incidents pour la préparation et l’adaptation de l’équipe TMA EsaLink
- Livraison de la documentation inhérente à la phase audit et conseil
- Réajustement sur les spécificités constatées
- 3
TMA autonome (Durée du contrat)
- Réalisation des prestations dans le périmètre défini
- Reporting régulier
- Maintenance évolutive et proactive
- Transparence et obligation de résultat
- Mise à jour constante de la documentation d’information
